همۀ قوانین فروشگاه اینترنتی سنگشو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و طبیعتاً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
قوانین ثبت سفارش
با توجه به اینکه موجودی و قیمت کالاهای سنگشو به روز است، نیازی به استعلام قیمت و موجودی نیست، پس از ورود به حساب کاربری و انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن به سبد خرید مرحلۀ ثبت خرید و پرداخت صورت می‌گیرد. اگر پیش از وارد شدن به حساب کاربری خود در سایت سنگشو کالاهای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید در مرحله «ورود به سایت» با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود، وارد سایت شوید. اگر عضو سایت نیستید میتوانید به راحتی در چند ثانیه این کار را انجام دهید .
نکته 1: به دلیل اینکه ارسال تمام سفارش‌ها توسط پست جمهوری اسلامی ایران انجام می‌گیرد، در صورت مشاهدۀ هر گونه آسیب فیزیکی در بسته‌بندی از دریافت بسته خود داری نمایید. هم‌چنین در صورت مشاهدۀ هر گونه آسیب در در پشتیبانی به ما اطلاع دهید
نکته 2: پرداخت صرفاً به صورت اینترنتی انجام خواهد گرفت و از ثبت سفارش به صورت تلفنی و یا شبکه‌های اجتماعی و… معذوریم.
نکته3: اگر قیمت محصولی با قیمت روز بازار اختلاف فاحشی داشته باشد و یا از جانب سنگشو اشتباه وارد شده باشد،سنگشو امکان لغو آن خرید را دارد و مبلغ مورد نظر به مشتری عودت داده خواهد شد .
نکته4: طبق قوانین فروشگاه اینترنتی سنگشو ثبت سفارش در سایت به منزله تایید سفارش شما و ارجاع به بخش های مربوطه بوده و امکان لغو سفارش ثبت شده وجود ندارد
قوانین برگشت کالا (مرجوعی)
طبق مادۀ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی در هر معامله از راه دور مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از خرید خود بدون تحمل جریمه یا ارائۀ دلیل داشته باشد. تنها هزینۀ تحمیلی بر مصرف‌کننده، هزینۀ باز پس فرستادن کالا خواهد بود.
الف) درصورت فروش کالا، از تاریخ تسلیم کالا به مصرف‌کننده
توجه ۱: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد، حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. هم‌چنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیۀ همراه آن نیز الزامی است.
توجه ۲: طبق مادۀ ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی تأمین‌کننده می‌تواند کالا یا خدمات مشابه آنچه را که به مصرف‌کننده وعده کرده تحویل یا ارائه نماید، مشروط بر آن‌که قبل از معامله یا در حین انجام معامله آن را اعلام کرده باشد.
توجه ۳: در موارد زیر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش سنگشو اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود (در پشتیبانی):
-1 آسیب‌دیدگی در اثر حمل‌ونقل ایجاد شده باشد. در صورت تائید، شرکت حمل‌کننده مسئولیت جبران خسارت را خواهد پذیرفت. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد، در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
۲- آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
۳- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد. وجود مغایرت بر مبنای مشخصات کالا و مشخصات فنی ثبت شده در وب‌سایت است. ممکن است عکس ظاهری دارای تفاوت در جزئیات اندکی با کالای اصلی داشته باشد. اگر تشخیص مغایرت از روی بسته‌بندی امکان‌پذیر است از باز کردن بسته خودداری شود.
توجه ۴: در موارد زیر طی ۷ روز پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش سنگشو اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود:
۱- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
نحوه بازپس فرستادن کالا و استرداد وجه
لطفاً قبل از هر گونه اقدامی در پشتیبانی فروشگاه سنگشو به ما اطلاع دهید
– تصویر کالای خریداری شده را قبل از ارجاع از طریق پشتیبانی ارسال نموده و تأیید معیوب بودن کالا را دریافت نمایید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
– هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهدۀ مشتری است و سنگشو تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.
-رسید پرداخت هزینه پستی و شماره شبای بانکی به نام صاحب پروفایل را به همراه کالای مرجوعی، برای ما ارسال کنید تا در اسرع وقت نسبت به واریز وجه هزینۀ پستی اقدام شود.
قوانین پیگیری سفارش
بعد از اتمام مراحل خرید و ارسال و تحویل کدهای رهگیری توسط پست به سنگشو . بعد از دریافت پیامک ارسال مرسوله شما و تحویل به پست وارد لینک پیگیری که از طریق پیامک ارسال شده شوید و با ارسال نام و نام خانوادگی یا شماره سفارش خود در پشتیبانی کد رهگیری خود را دریافت کنید
پیگیری مرسوله پستی
کافیست وارد سایت https://tracking.post.ir بشوید یا در گوگل عبارت پیگیری مرسوله پستی رو جستجو کنید تا به صفحه جستجو ارجاع داده شوید
حالا کافیست کد پیگیری خود را وارد و دکمه اینتر را فشار دهید
به همین سادگی
قوانین حفظ حریم خصوصی مشتریان
حفظ حریم خصوصی افراد حقیقی و حقوقی برای سنگشو اهمیت ویژه ای دارد. بدین منظور این سنگشو تعهد دارد تا از حریم خصوصی کاربر حفاظت کرده و از هر فناوری جدیدی در راستای ایجاد بستری امن برای کاربران خود استفاده کند. به این منظور جهت خرید، ثبت سفارش و پیگیر‌ی‌های بعدی برای ارسال سفارش‌ها و قطعیت ثبت سفارش، طبق قوانین مندرج در سایت، اطلاعاتی را از کاربران خود درخواست می‌کند.
تمامی اطلاعاتی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها راه ارتباطی سنگشو با کاربر بوده و مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد لذا خواهشمند است که اطلاعاتی اعم از شماره تماس، آدرس پستی و ایمیل را صحیح و بدون نقص وارد نمایید. حفظ و نگهداری از رمز عبور به عهدۀ کاربر است، پس رمز کاربری خود را در اختیار شخص دیگری قرار ندهید.
ثبت و دسته‌بندی کلیهۀ اطلاعات مندرج در سایت به‌صورت محرمانه نزد سنگشو باقی می‌ماند و موارد مذکور در اختیار هیچ سازمان و یا فردی قرار نمی‌گیرد و غیر قابل انتقال است .
حق مالکیت معنوی و مادی بر کلیه محتواهای سنگشو
مالکیت فروشگاه و وبسیات بزرگ سنگشو بنام آقای ابراهیم نجفی میباشد و طبق مادۀ 62 قانون تجارت الکترونیکی، «حق تکثیر، اجرا و توزیع (عرضه و نشر) آثار تحت قانون حمایت از حقوق مؤلف در بستر مبادلات الکترونیکی» هر گونه کپی و استفاده از محتوای سنگشو اعم از تصاویر، ویدئوها، محتواهای متنی و … تنها با ذکر منبع و درج لینک مجاز است.
تماس با ما
021-65435547
ساعات کاری 8الی 18